Tài liệu tĩnh khiến người dùng khó tìm đúng bản vẽ
Vấn đề này làm phức tạp việc vận hành danh mục và hỗ trợ người dùng.
Dành cho đội dịch vụ và hỗ trợ
Giúp khách hàng tự xác định phụ tùng
Đội hỗ trợ thường nhận câu hỏi lặp lại về model, bản vẽ, số vị trí và phụ tùng thay thế từ khách hàng và đại lý.
Vai trò và vận hành
Giúp khách hàng tự xác định phụ tùng
Đội hỗ trợ thường nhận câu hỏi lặp lại về model, bản vẽ, số vị trí và phụ tùng thay thế từ khách hàng và đại lý.
Tra cứu từ bản vẽ
Cung cấp bản vẽ và dữ liệu phụ tùng trong một luồng dễ dùng.
Luồng tìm kiếm cho khách hàng và đại lý
Nhân viên kiểm tra các kết quả cần xem xét.
Hướng dẫn phụ tùng thay thế
Tiếp nối tự nhiên sang bước xử lý tiếp theo trong kênh hiện có.
Thách thức vận hành
Quản lý khó hơn khi quy mô tăng
Đội hỗ trợ thường nhận câu hỏi lặp lại về model, bản vẽ, số vị trí và phụ tùng thay thế từ khách hàng và đại lý.
Số vị trí chưa được kết nối với dữ liệu phụ tùng hiện tại
Vấn đề này làm phức tạp việc vận hành danh mục và hỗ trợ người dùng.
Việc kết nối trải nghiệm tìm kiếm với website hiện có khó thực hiện
Vấn đề này làm phức tạp việc vận hành danh mục và hỗ trợ người dùng.
Thông tin phụ tùng ngừng sản xuất hoặc thay thế dễ bị bỏ sót
Vấn đề này làm phức tạp việc vận hành danh mục và hỗ trợ người dùng.
Các yêu cầu lặp lại chiếm nhiều thời gian của đội hỗ trợ
Vấn đề này làm phức tạp việc vận hành danh mục và hỗ trợ người dùng.
Quy trình thực tế
Xây dựng danh mục đã kiểm tra theo từng bước
Đội hỗ trợ thường nhận câu hỏi lặp lại về model, bản vẽ, số vị trí và phụ tùng thay thế từ khách hàng và đại lý.
- 01
Xác định phạm vi và nguồn dữ liệu
Giới hạn phạm vi, kiểm tra kết quả rồi mở rộng sang sản phẩm hoặc nhóm người dùng tiếp theo.
- 02
Kết nối bản vẽ với dữ liệu phụ tùng
Giới hạn phạm vi, kiểm tra kết quả rồi mở rộng sang sản phẩm hoặc nhóm người dùng tiếp theo.
- 03
Kiểm tra ngoại lệ và phạm vi cung cấp
Giới hạn phạm vi, kiểm tra kết quả rồi mở rộng sang sản phẩm hoặc nhóm người dùng tiếp theo.
- 04
Cấu hình danh mục theo nhóm người dùng
Giới hạn phạm vi, kiểm tra kết quả rồi mở rộng sang sản phẩm hoặc nhóm người dùng tiếp theo.
- 05
Kết nối với website và quy trình tiếp theo
Giới hạn phạm vi, kiểm tra kết quả rồi mở rộng sang sản phẩm hoặc nhóm người dùng tiếp theo.
Tính năng liên quan
Các tính năng kết hợp theo vai trò
Đội hỗ trợ thường nhận câu hỏi lặp lại về model, bản vẽ, số vị trí và phụ tùng thay thế từ khách hàng và đại lý.
Tra cứu từ bản vẽ
Dùng tính năng này để quản lý phạm vi danh mục đã chọn và bước xử lý tiếp theo.
Xem chi tiếtLuồng tìm kiếm cho khách hàng và đại lý
Dùng tính năng này để quản lý phạm vi danh mục đã chọn và bước xử lý tiếp theo.
Xem chi tiếtHướng dẫn phụ tùng thay thế
Dùng tính năng này để quản lý phạm vi danh mục đã chọn và bước xử lý tiếp theo.
Xem chi tiếtKịch bản triển khai
Bắt đầu nhỏ và mở rộng
Đội hỗ trợ thường nhận câu hỏi lặp lại về model, bản vẽ, số vị trí và phụ tùng thay thế từ khách hàng và đại lý.
Scenario 1
Tra cứu từ bản vẽ
Đội ngũ phải thực hiện công việc này lặp đi lặp lại.
Giới hạn phạm vi, kiểm tra kết quả rồi mở rộng sang sản phẩm hoặc nhóm người dùng tiếp theo.
Scenario 2
Luồng tìm kiếm cho khách hàng và đại lý
Đội ngũ phải thực hiện công việc này lặp đi lặp lại.
Giới hạn phạm vi, kiểm tra kết quả rồi mở rộng sang sản phẩm hoặc nhóm người dùng tiếp theo.
Scenario 3
Hướng dẫn phụ tùng thay thế
Đội ngũ phải thực hiện công việc này lặp đi lặp lại.
Giới hạn phạm vi, kiểm tra kết quả rồi mở rộng sang sản phẩm hoặc nhóm người dùng tiếp theo.
Scenario 4
Giảm yêu cầu hỗ trợ
Đội ngũ phải thực hiện công việc này lặp đi lặp lại.
Giới hạn phạm vi, kiểm tra kết quả rồi mở rộng sang sản phẩm hoặc nhóm người dùng tiếp theo.
Triển khai phù hợp với quy trình hiện có
Đội hỗ trợ thường nhận câu hỏi lặp lại về model, bản vẽ, số vị trí và phụ tùng thay thế từ khách hàng và đại lý.
Điểm cần xác nhận khi triển khai
Xác định chất lượng và trách nhiệm cập nhật trước
Đội hỗ trợ thường nhận câu hỏi lặp lại về model, bản vẽ, số vị trí và phụ tùng thay thế từ khách hàng và đại lý.
1
Xác định phạm vi và nguồn dữ liệu
Xác định người phụ trách, phạm vi và tiêu chí kiểm tra.
2
Kết nối bản vẽ với dữ liệu phụ tùng
Xác định người phụ trách, phạm vi và tiêu chí kiểm tra.
3
Kiểm tra ngoại lệ và phạm vi cung cấp
Xác định người phụ trách, phạm vi và tiêu chí kiểm tra.
4
Cấu hình danh mục theo nhóm người dùng
Xác định người phụ trách, phạm vi và tiêu chí kiểm tra.
PartGrid hỗ trợ trải nghiệm danh mục; độ chính xác của dữ liệu nguồn và trách nhiệm cập nhật vẫn thuộc về đội ngũ.
Đánh giá mức độ phù hợp
Giúp khách hàng tự xác định phụ tùng
Đội hỗ trợ thường nhận câu hỏi lặp lại về model, bản vẽ, số vị trí và phụ tùng thay thế từ khách hàng và đại lý.
Phù hợp khi
- Tra cứu từ bản vẽ
- Luồng tìm kiếm cho khách hàng và đại lý
- Hướng dẫn phụ tùng thay thế
Điều kiện cần xác nhận
- Chất lượng tài liệu và dữ liệu nguồn
- Trách nhiệm cập nhật và phạm vi cung cấp
Câu hỏi thường gặp
Tra cứu phụ tùng tự phục vụ cho dịch vụ và hỗ trợ
Có thể dùng tài liệu hiện có không?+
Đội hỗ trợ thường nhận câu hỏi lặp lại về model, bản vẽ, số vị trí và phụ tùng thay thế từ khách hàng và đại lý.
Chỉ xử lý tự động có đủ không?+
Không. Cần kiểm tra kết quả trước khi cung cấp.
Có thể kết nối với website hiện có không?+
Việc tích hợp cụ thể phụ thuộc vào website và cấu hình được chọn.
Trao đổi về tra cứu phụ tùng
Đội hỗ trợ thường nhận câu hỏi lặp lại về model, bản vẽ, số vị trí và phụ tùng thay thế từ khách hàng và đại lý.