Khách hàng không phải lúc nào cũng biết từ khóa cần tìm
Khách hàng có thể biết máy và vị trí bộ phận nhưng không biết tên hoặc mã chính xác.
Quản lý thương mại điện tử
Khi tìm phụ tùng, khách hàng thường biết máy và vị trí của bộ phận trước khi biết chính xác tên sản phẩm hoặc mã phụ tùng. PartGrid bổ sung bước tra cứu phụ tùng trực quan trước quy trình bán hàng, trong khi website, checkout và các hệ thống phía sau vẫn có thể tiếp tục hoạt động như hiện tại.
Bối cảnh vai trò
Một hành trình mua hàng thông thường hoạt động tốt khi khách hàng đã biết mình cần tìm gì. Với phụ tùng thì khác. Khách hàng có thể nhận ra máy, cụm lắp ráp và vị trí của một bộ phận nhưng không biết tên chính xác, mã phụ tùng hiện tại hoặc mã thay thế. Vì vậy, trang sản phẩm và checkout có thể hoạt động tốt trong khi khách hàng vẫn không xác định được đúng sản phẩm cần mua. PartGrid thêm khả năng xác định phụ tùng bằng hình ảnh vào hành trình này và chuyển lựa chọn sang quy trình bán hàng phù hợp.
Nhúng hoặc kết nối tra cứu trực quan tại nơi khách hàng đang sử dụng mà không cần xây dựng lại toàn bộ hệ thống thương mại điện tử.
Sử dụng thông tin về máy, cụm lắp ráp và bản vẽ phân rã trước khi yêu cầu khách hàng chọn phụ tùng.
Tiếp tục tới giỏ hàng, báo giá, tích hợp thương mại điện tử hoặc quy trình khác tùy theo cách doanh nghiệp bán phụ tùng.
Ma sát chuyển đổi
Khách hàng có thể biết máy và vị trí bộ phận nhưng không biết tên hoặc mã chính xác.
Người dùng phải sao chép số tham chiếu từ bản vẽ sang một công cụ tìm kiếm hoặc hệ thống khác.
Danh sách sản phẩm không phải lúc nào cũng cung cấp đủ ngữ cảnh về vị trí trong cụm máy.
Mỗi lần sao chép mã phụ tùng giữa các hệ thống đều làm gián đoạn hành trình.
Tình trạng hàng, khả năng tương thích, xác nhận từ đại lý hoặc cấu hình có thể yêu cầu báo giá hay hỗ trợ bán hàng.
Tra cứu trực quan nên kết nối với website và các hệ thống hiện tại thay vì tạo một danh mục tách biệt.
Quy trình bán hàng
Cho khách hàng bắt đầu với máy, model hoặc cụm lắp ráp họ nhận ra.
Sử dụng bản vẽ và số tham chiếu được liên kết để thu hẹp đúng bộ phận.
Hiển thị dữ liệu phụ tùng có cấu trúc tương ứng với số tham chiếu đã chọn.
Chuyển phụ tùng và số lượng đã chọn sang bước tiếp theo.
Tiếp tục tới giỏ hàng, báo giá, tích hợp thương mại điện tử được hỗ trợ hoặc quy trình tùy chỉnh của website chính.
Giá, thuế, thanh toán, tồn kho và hoàn tất đơn hàng có thể tiếp tục được quản lý trong các hệ thống hiện có.
Tính năng liên quan
Kết nối số tham chiếu trên bản vẽ với dữ liệu phụ tùng có cấu trúc để khách hàng xác định đúng phụ tùng từ ngữ cảnh của máy.
Xem tra cứu phụ tùng trực quanĐưa bản vẽ và bộ sưu tập tương tác vào website, portal và các môi trường khách hàng được hỗ trợ.
Xem danh mục có thể nhúngChuyển phụ tùng đã chọn tới giỏ hàng, báo giá, tích hợp thương mại điện tử được hỗ trợ hoặc quy trình tùy chỉnh trên website chính.
Xem kết nối giỏ hàng và báo giáSử dụng dữ liệu hoạt động có sẵn của danh mục và báo giá để hiểu người dùng tương tác với nội dung phụ tùng ở đâu và tiến tới hành động thương mại như thế nào.
Xem phân tích danh mụcTình huống thường gặp
Khách hàng nhận ra thiết bị và bộ phận hỏng nhưng không thể chuyển hiểu biết đó thành một tìm kiếm sản phẩm đáng tin cậy.
Họ có thể bắt đầu từ máy hoặc cụm lắp ráp, sử dụng bản vẽ phân rã để xác định bộ phận và xem dữ liệu phụ tùng được liên kết.
Phụ tùng đã chọn có thể được mua qua hành trình thương mại điện tử hiện tại mà không cần kiểm tra thêm.
Khi phương thức tích hợp được chọn hỗ trợ, lựa chọn có thể được chuyển sang giỏ hàng hoặc quy trình mua hàng hiện có.
Giá, tình trạng hàng, khả năng tương thích, vận chuyển hoặc phê duyệt khiến mua trực tiếp không phải là bước phù hợp.
Nếu cần xác nhận giá, tình trạng hàng, khả năng tương thích, vận chuyển hoặc phê duyệt, phụ tùng đã chọn có thể được chuyển sang quy trình báo giá hoặc bán hàng có hỗ trợ thay vì buộc khách hàng checkout ngay.
Trải nghiệm khách hàng và checkout đã có sẵn nhưng việc tìm và xác định phụ tùng vẫn còn khó khăn.
PartGrid có thể bổ sung tra cứu trực quan và truyền ngữ cảnh của phụ tùng sang ứng dụng hiện có thay vì thay thế toàn bộ giao diện.
Đối với chiến lược kênh, xem danh mục phụ tùng tương tác cho thương mại điện tử aftermarket. Đối với hành trình khách hàng tự tìm phụ tùng, xem tra cứu phụ tùng tự phục vụ.
Cách triển khai
Chọn một dòng máy hoặc nhóm sản phẩm thường xuyên phát sinh câu hỏi về việc xác định đúng phụ tùng. Kết nối bản vẽ và dữ liệu phụ tùng, quyết định vị trí đặt trình xem trên website, xác định bước tiếp theo sau khi khách hàng chọn phụ tùng và kiểm tra toàn bộ hành trình trước khi mở rộng.
Chọn một nhóm sản phẩm thường xuyên khiến khách hàng gặp khó khăn khi xác định đúng phụ tùng trước khi mua.
Chuẩn bị các bản vẽ và mối quan hệ phụ tùng liên quan rồi kiểm tra trải nghiệm tra cứu dành cho khách hàng.
Quyết định lựa chọn sẽ đi tới giỏ hàng, báo giá, tích hợp được hỗ trợ hay quy trình tùy chỉnh.
Đánh giá hành trình rồi mở rộng sang các dòng sản phẩm hoặc kênh khác.
Cách hoạt động chính xác của tích hợp thương mại điện tử phụ thuộc vào nền tảng, phương thức tích hợp và cách bàn giao đã chọn, vì vậy cần được xác nhận trước khi triển khai.
Hỗ trợ quyết định
PartGrid đặc biệt phù hợp khi ngữ cảnh trực quan của cụm máy đóng vai trò quan trọng trong việc xác định đúng phụ tùng và doanh nghiệp muốn cải thiện khả năng tìm kiếm mà không thay thế website và checkout hiện có.
Câu hỏi thường gặp
Không. PartGrid cung cấp lớp tra cứu và lựa chọn phụ tùng trực quan. Website, checkout, thanh toán, tồn kho và hoàn tất đơn hàng có thể tiếp tục nằm trong các hệ thống hiện tại.
Có. Danh mục và bộ sưu tập phụ tùng tương tác có thể được nhúng vào website, portal và các môi trường được hỗ trợ. Cấu hình truy cập và tích hợp cụ thể phụ thuộc vào cách triển khai.
Khi phương thức bàn giao đã cấu hình hỗ trợ, phụ tùng được chọn có thể tiếp tục tới giỏ hàng, báo giá, tích hợp thương mại điện tử được hỗ trợ hoặc quy trình tùy chỉnh trên website chính.
Có. Báo giá và quy trình bán hàng có hỗ trợ phù hợp khi giá, tình trạng hàng, khả năng tương thích hoặc xác nhận của đại lý cần được kiểm tra trước khi mua.
Phương thức tích hợp phụ thuộc vào nền tảng và quy trình bán hàng cần thiết. PartGrid có thể sử dụng các tích hợp được hỗ trợ, quy trình giỏ hàng hoặc báo giá của PartGrid, hoặc bàn giao tùy chỉnh sang website chính. Cấu hình cụ thể được xác nhận trước khi triển khai.
Không. PartGrid có thể cung cấp ngữ cảnh danh mục và lựa chọn phụ tùng trong khi giá, tồn kho, thuế, checkout, thanh toán và hoàn tất đơn hàng vẫn được quản lý bởi các hệ thống hiện có.
Dùng một bản vẽ và bộ dữ liệu sản phẩm hiện có để thử toàn bộ hành trình từ xác định phụ tùng trực quan tới giỏ hàng, báo giá hoặc quy trình đã cấu hình khác.