PartGrid.ai

Quản lý thương mại điện tử

Thêm tra cứu phụ tùng trực quan mà không cần xây dựng lại website bán hàng.

Khi tìm phụ tùng, khách hàng thường biết máy và vị trí của bộ phận trước khi biết chính xác tên sản phẩm hoặc mã phụ tùng. PartGrid bổ sung bước tra cứu phụ tùng trực quan trước quy trình bán hàng, trong khi website, checkout và các hệ thống phía sau vẫn có thể tiếp tục hoạt động như hiện tại.

Bối cảnh vai trò

Trong thương mại điện tử phụ tùng, vấn đề thường xuất hiện trước cả bước checkout.

Một hành trình mua hàng thông thường hoạt động tốt khi khách hàng đã biết mình cần tìm gì. Với phụ tùng thì khác. Khách hàng có thể nhận ra máy, cụm lắp ráp và vị trí của một bộ phận nhưng không biết tên chính xác, mã phụ tùng hiện tại hoặc mã thay thế. Vì vậy, trang sản phẩm và checkout có thể hoạt động tốt trong khi khách hàng vẫn không xác định được đúng sản phẩm cần mua. PartGrid thêm khả năng xác định phụ tùng bằng hình ảnh vào hành trình này và chuyển lựa chọn sang quy trình bán hàng phù hợp.

Giữ nguyên website hiện có

Nhúng hoặc kết nối tra cứu trực quan tại nơi khách hàng đang sử dụng mà không cần xây dựng lại toàn bộ hệ thống thương mại điện tử.

Thêm ngữ cảnh trước khi chọn sản phẩm

Sử dụng thông tin về máy, cụm lắp ráp và bản vẽ phân rã trước khi yêu cầu khách hàng chọn phụ tùng.

Chọn bước bán hàng phù hợp

Tiếp tục tới giỏ hàng, báo giá, tích hợp thương mại điện tử hoặc quy trình khác tùy theo cách doanh nghiệp bán phụ tùng.

Ma sát chuyển đổi

Những điểm khiến đội thương mại điện tử mất khách trước bước checkout.

01

Khách hàng không phải lúc nào cũng biết từ khóa cần tìm

Khách hàng có thể biết máy và vị trí bộ phận nhưng không biết tên hoặc mã chính xác.

02

Bản vẽ tĩnh và sản phẩm bị tách rời

Người dùng phải sao chép số tham chiếu từ bản vẽ sang một công cụ tìm kiếm hoặc hệ thống khác.

03

Các phụ tùng trông giống nhau gây khó lựa chọn

Danh sách sản phẩm không phải lúc nào cũng cung cấp đủ ngữ cảnh về vị trí trong cụm máy.

04

Chuyển dữ liệu thủ công tạo thêm ma sát

Mỗi lần sao chép mã phụ tùng giữa các hệ thống đều làm gián đoạn hành trình.

05

Không phải đơn hàng nào cũng phù hợp với mua trực tiếp

Tình trạng hàng, khả năng tương thích, xác nhận từ đại lý hoặc cấu hình có thể yêu cầu báo giá hay hỗ trợ bán hàng.

06

Không cần thêm một danh mục độc lập

Tra cứu trực quan nên kết nối với website và các hệ thống hiện tại thay vì tạo một danh mục tách biệt.

Quy trình bán hàng

Kết nối xác định phụ tùng trực quan với hành trình bán hàng.

  1. 01

    Bắt đầu từ ngữ cảnh của máy

    Cho khách hàng bắt đầu với máy, model hoặc cụm lắp ráp họ nhận ra.

  2. 02

    Duyệt bản vẽ phân rã tương tác

    Sử dụng bản vẽ và số tham chiếu được liên kết để thu hẹp đúng bộ phận.

  3. 03

    Xem phụ tùng được liên kết

    Hiển thị dữ liệu phụ tùng có cấu trúc tương ứng với số tham chiếu đã chọn.

  4. 04

    Giữ lại lựa chọn

    Chuyển phụ tùng và số lượng đã chọn sang bước tiếp theo.

  5. 05

    Chuyển sang quy trình bán hàng

    Tiếp tục tới giỏ hàng, báo giá, tích hợp thương mại điện tử được hỗ trợ hoặc quy trình tùy chỉnh của website chính.

  6. 06

    Giữ các hệ thống phía sau tiếp tục kiểm soát

    Giá, thuế, thanh toán, tồn kho và hoàn tất đơn hàng có thể tiếp tục được quản lý trong các hệ thống hiện có.

Tính năng liên quan

Thêm tra cứu trực quan mà không biến PartGrid thành toàn bộ nền tảng thương mại điện tử.

Bản vẽ phụ tùng tương tác

Kết nối số tham chiếu trên bản vẽ với dữ liệu phụ tùng có cấu trúc để khách hàng xác định đúng phụ tùng từ ngữ cảnh của máy.

Xem tra cứu phụ tùng trực quan

Danh mục có thể nhúng

Đưa bản vẽ và bộ sưu tập tương tác vào website, portal và các môi trường khách hàng được hỗ trợ.

Xem danh mục có thể nhúng

Kết nối giỏ hàng và báo giá

Chuyển phụ tùng đã chọn tới giỏ hàng, báo giá, tích hợp thương mại điện tử được hỗ trợ hoặc quy trình tùy chỉnh trên website chính.

Xem kết nối giỏ hàng và báo giá

Phân tích

Sử dụng dữ liệu hoạt động có sẵn của danh mục và báo giá để hiểu người dùng tương tác với nội dung phụ tùng ở đâu và tiến tới hành động thương mại như thế nào.

Xem phân tích danh mục

Tình huống thường gặp

Các tình huống thường gặp đối với quản lý thương mại điện tử.

Scenario 1

Khách hàng biết máy nhưng không biết mã phụ tùng.

Khách hàng nhận ra thiết bị và bộ phận hỏng nhưng không thể chuyển hiểu biết đó thành một tìm kiếm sản phẩm đáng tin cậy.

Họ có thể bắt đầu từ máy hoặc cụm lắp ráp, sử dụng bản vẽ phân rã để xác định bộ phận và xem dữ liệu phụ tùng được liên kết.

Scenario 2

Một phụ tùng có thể được mua trực tiếp trên website.

Phụ tùng đã chọn có thể được mua qua hành trình thương mại điện tử hiện tại mà không cần kiểm tra thêm.

Khi phương thức tích hợp được chọn hỗ trợ, lựa chọn có thể được chuyển sang giỏ hàng hoặc quy trình mua hàng hiện có.

Scenario 3

Một đơn hàng phức tạp cần báo giá hoặc đại lý kiểm tra.

Giá, tình trạng hàng, khả năng tương thích, vận chuyển hoặc phê duyệt khiến mua trực tiếp không phải là bước phù hợp.

Nếu cần xác nhận giá, tình trạng hàng, khả năng tương thích, vận chuyển hoặc phê duyệt, phụ tùng đã chọn có thể được chuyển sang quy trình báo giá hoặc bán hàng có hỗ trợ thay vì buộc khách hàng checkout ngay.

Scenario 4

Doanh nghiệp đã có portal hoặc website bán hàng.

Trải nghiệm khách hàng và checkout đã có sẵn nhưng việc tìm và xác định phụ tùng vẫn còn khó khăn.

PartGrid có thể bổ sung tra cứu trực quan và truyền ngữ cảnh của phụ tùng sang ứng dụng hiện có thay vì thay thế toàn bộ giao diện.

Vai trò này trong chiến lược thương mại điện tử tổng thể

Đối với chiến lược kênh, xem danh mục phụ tùng tương tác cho thương mại điện tử aftermarket. Đối với hành trình khách hàng tự tìm phụ tùng, xem tra cứu phụ tùng tự phục vụ.

Cách triển khai

Bắt đầu với một nhóm sản phẩm nơi việc xác định phụ tùng thực sự gây khó khăn.

Chọn một dòng máy hoặc nhóm sản phẩm thường xuyên phát sinh câu hỏi về việc xác định đúng phụ tùng. Kết nối bản vẽ và dữ liệu phụ tùng, quyết định vị trí đặt trình xem trên website, xác định bước tiếp theo sau khi khách hàng chọn phụ tùng và kiểm tra toàn bộ hành trình trước khi mở rộng.

1

Chọn nhóm sản phẩm có nhiều khó khăn trong việc xác định phụ tùng

Chọn một nhóm sản phẩm thường xuyên khiến khách hàng gặp khó khăn khi xác định đúng phụ tùng trước khi mua.

2

Kết nối bản vẽ với dữ liệu phụ tùng

Chuẩn bị các bản vẽ và mối quan hệ phụ tùng liên quan rồi kiểm tra trải nghiệm tra cứu dành cho khách hàng.

3

Xác định cách chuyển sang quy trình bán hàng

Quyết định lựa chọn sẽ đi tới giỏ hàng, báo giá, tích hợp được hỗ trợ hay quy trình tùy chỉnh.

4

Đánh giá rồi mở rộng

Đánh giá hành trình rồi mở rộng sang các dòng sản phẩm hoặc kênh khác.

Cách hoạt động chính xác của tích hợp thương mại điện tử phụ thuộc vào nền tảng, phương thức tích hợp và cách bàn giao đã chọn, vì vậy cần được xác nhận trước khi triển khai.

Hỗ trợ quyết định

Khi PartGrid phù hợp với hệ thống thương mại điện tử.

PartGrid đặc biệt phù hợp khi ngữ cảnh trực quan của cụm máy đóng vai trò quan trọng trong việc xác định đúng phụ tùng và doanh nghiệp muốn cải thiện khả năng tìm kiếm mà không thay thế website và checkout hiện có.

Phù hợp khi

  • Ngữ cảnh trực quan giúp khách hàng xác định đúng sản phẩm.
  • Website và checkout hiện tại cần được giữ nguyên.
  • Bản vẽ phân rã hoặc tài liệu kỹ thuật đã chứa thông tin phụ tùng hữu ích.
  • Doanh nghiệp muốn kết nối việc xác định phụ tùng với bán hàng thay vì tạo thêm một danh mục độc lập.
  • Các loại đơn hàng khác nhau có thể cần giỏ hàng, báo giá hoặc quy trình bàn giao khác nhau.

Cần cân nhắc trước

  • Cách tích hợp cụ thể phụ thuộc vào nền tảng thương mại điện tử và phương thức bàn giao được chọn.
  • Dữ liệu sản phẩm, giá và tồn kho cần có nguồn dữ liệu phù hợp.
  • Các liên kết giữa bản vẽ và phụ tùng được AI hỗ trợ cần được kiểm tra trước khi xuất bản.
  • Thuế, vận chuyển, thanh toán, checkout và hoàn tất đơn hàng có thể tiếp tục nằm ngoài PartGrid.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi về thương mại điện tử và danh mục phụ tùng.

PartGrid có thay thế nền tảng thương mại điện tử hiện tại không?+

Không. PartGrid cung cấp lớp tra cứu và lựa chọn phụ tùng trực quan. Website, checkout, thanh toán, tồn kho và hoàn tất đơn hàng có thể tiếp tục nằm trong các hệ thống hiện tại.

Có thể nhúng PartGrid vào website hoặc portal hiện có không?+

Có. Danh mục và bộ sưu tập phụ tùng tương tác có thể được nhúng vào website, portal và các môi trường được hỗ trợ. Cấu hình truy cập và tích hợp cụ thể phụ thuộc vào cách triển khai.

Khách hàng có thể thêm phụ tùng chọn từ bản vẽ vào giỏ hàng không?+

Khi phương thức bàn giao đã cấu hình hỗ trợ, phụ tùng được chọn có thể tiếp tục tới giỏ hàng, báo giá, tích hợp thương mại điện tử được hỗ trợ hoặc quy trình tùy chỉnh trên website chính.

Có thể chỉ sử dụng báo giá hoặc quy trình bán hàng có hỗ trợ không?+

Có. Báo giá và quy trình bán hàng có hỗ trợ phù hợp khi giá, tình trạng hàng, khả năng tương thích hoặc xác nhận của đại lý cần được kiểm tra trước khi mua.

PartGrid hỗ trợ những nền tảng thương mại điện tử nào?+

Phương thức tích hợp phụ thuộc vào nền tảng và quy trình bán hàng cần thiết. PartGrid có thể sử dụng các tích hợp được hỗ trợ, quy trình giỏ hàng hoặc báo giá của PartGrid, hoặc bàn giao tùy chỉnh sang website chính. Cấu hình cụ thể được xác nhận trước khi triển khai.

Có cần chuyển giá, tồn kho và checkout sang PartGrid không?+

Không. PartGrid có thể cung cấp ngữ cảnh danh mục và lựa chọn phụ tùng trong khi giá, tồn kho, thuế, checkout, thanh toán và hoàn tất đơn hàng vẫn được quản lý bởi các hệ thống hiện có.

Kết nối tra cứu phụ tùng với quy trình thương mại điện tử bạn đang sử dụng.

Dùng một bản vẽ và bộ dữ liệu sản phẩm hiện có để thử toàn bộ hành trình từ xác định phụ tùng trực quan tới giỏ hàng, báo giá hoặc quy trình đã cấu hình khác.