PartGrid.ai

Service & support

Laat gebruikers het juiste onderdeel vinden voordat ze contact opnemen.

Klanten en dealers kennen vaak de machine of samenstelling, maar niet het exacte onderdeelnummer. Statische manuals en losse productpagina’s maken identificatie onnodig lastig en zorgen voor extra supportvragen.

Plan een demoBekijk interactieve diagrammen

Servicecontext

Een duidelijke route van machine naar onderdeel.

Klanten en dealers weten vaak welk voertuig, welke machine of welke samenstelling ze hebben, maar niet welk onderdeelnummer daarbij hoort. Met statische manuals en losse productpagina’s kost het veel tijd om de juiste tekening en positie te vinden.

PartGrid verbindt tekeningen, onderdelengegevens en cataloguscontext, zodat gebruikers zelfstandig kunnen zoeken. Bij twijfel kan de geselecteerde context doorgaan naar de bestaande supportworkflow.

Begin met herkenbare context

Start bij de machine, het model of de samenstelling die de gebruiker kent.

Verbind visuele en gestructureerde data

Koppel posities in een tekening aan relevante onderdelen en vervangingsinformatie.

Houd ruimte voor menselijke controle

Automatisering helpt bij het voorwerk; uitzonderingen blijven controleerbaar.

Supportfrictie

Waar onderdelenidentificatie onnodig supportwerk veroorzaakt.

01

Gebruikers kennen de machine, maar niet het onderdeelnummer

Een klant kan een onderdeel goed beschrijven zonder de catalogusterm te kennen.

02

Statische manuals leiden tot terugkerende vragen

Gebruikers hebben hulp nodig bij het vinden van de juiste pagina, tekening en positie.

03

Catalogusversies kunnen uiteenlopen

Losse kopieën maken het lastiger om onderdelen en vervangingen centraal te beheren.

04

Niet ieder geval is geschikt voor selfservice

Pasvorm, beschikbaarheid of speciale uitvoeringen kunnen expertcontrole vragen.

Supportworkflow

Combineer selfservice met gecontroleerde escalatie.

  1. 01

    Kies de machine

    Start bij de machine, het model of de productfamilie die de gebruiker herkent.

  2. 02

    Navigeer door de tekening

    Gebruik interactieve posities en gekoppelde onderdelengegevens om de selectie te verfijnen.

  3. 03

    Controleer de context

    Bekijk het onderdeel, een mogelijke vervanging en de beschikbare vervolgstap.

  4. 04

    Ga door of schaal op

    Ga naar winkelmand, offerte of support afhankelijk van de situatie.

  5. 05

    Houd de catalogus actueel

    Beheer goedgekeurde onderdelengegevens vanuit een gecontroleerde basis.

Relevante mogelijkheden

Mogelijkheden voor een betere supportervaring.

Vervangings- en supersessionbeheer

Toon duidelijkere vervolgstappen wanneer een onderdeel is vervangen of uit productie is.

Bekijk vervangingsbeheer

Veelvoorkomende scenario’s

Waar service- en supportteams kunnen beginnen.

Scenario 1

Selfservice voor klanten

Klanten willen eerst zelf een vervangend onderdeel vinden.

Bied visuele onderdelen zoeken aan op de website of in het klantenportaal.

Scenario 2

Ondersteuning voor dealers

Dealers hebben actuele onderdeleninformatie nodig.

Gebruik een beheerde collectie in de dealeromgeving.

Scenario 3

Support met dezelfde context

Een klant heeft een onderdeel gevonden maar wil bevestiging.

Geef machine-, tekening- en onderdeelcontext door aan support.

Gerelateerde oplossingen

Bekijk de selfservice-use-case voor onderdelen zoeken en insluitbare cataloguscollecties voor de volgende stap.

Aanpak voor de uitrol

Begin met de vragen die support het vaakst krijgt.

Kies een productfamilie die veel identificatievragen oplevert. Verbind de relevante tekeningen en onderdelengegevens, definieer de escalatieroute en breid daarna gecontroleerd uit.

1

Kies een afgebakende start

Begin met een productfamilie met duidelijke brondata.

2

Bepaal de grenzen van selfservice

Leg vast wanneer gebruikers zelfstandig doorgaan en wanneer support meekijkt.

3

Verbind de escalatie

Zorg dat onzekere gevallen naar de bestaande support- of offerteworkflow kunnen.

Beslissingshulp

Wanneer onderdelen zoeken goed bij PartGrid past.

PartGrid past goed wanneer gebruikers visuele context nodig hebben om onderdelen te identificeren en de organisatie één beheerde catalogusbasis wil gebruiken.

Een goede match wanneer

  • Gebruikers vaak vragen welk onderdeel zij nodig hebben.
  • Diagrammen belangrijk zijn voor identificatie.
  • Klanten en dealers dezelfde actuele onderdeleninformatie moeten zien.
  • Complexe gevallen een duidelijke expertroute nodig hebben.

Houd rekening met

  • De brondata accuraat en beheerd moet zijn.
  • Complexe pasvorm altijd controle kan vragen.
  • De exacte integratie afhangt van de implementatie.

Veelgestelde vragen

Vragen van service- en supportteams.

Kunnen bestaande PDF-manuals worden gebruikt?+
Ja. PDF’s en tekeningen kunnen het vertrekpunt zijn, maar controleer herkenning en koppelingen vóór publicatie.
Vervangt automatische herkenning de supportmedewerker?+
Nee. Automatische verwerking helpt bij het voorwerk; onzekere resultaten moeten worden gecontroleerd.
Kunnen klanten en dealers dezelfde catalogusbasis gebruiken?+
Ja. Dezelfde beheerde basis kan in verschillende collecties en omgevingen worden aangeboden.
Kan een gevonden onderdeel naar een offerte of winkelmand?+
Ja. Geselecteerde onderdelen kunnen naar een winkelmand, offerte of bestaande supportworkflow worden doorgegeven.

Maak onderdelenidentificatie eenvoudiger.

Start met één productfamilie en verbind visuele onderdelen zoeken met de supportworkflow die je team al gebruikt.

Plan een demoBekijk de selfservice-use-case