1
1. Seleziona macchina e assieme
Apri il diagramma corrispondente all'attrezzatura e all'area su cui stai intervenendo.
Ricerca ricambi per tecnici di assistenza
Trova il ricambio corretto partendo dal contesto della macchina
Usa viste esplose interattive, dati ricambio aggiornati e informazioni sulle sostituzioni per passare dal componente visibile al ricambio corretto e ordinabile.
Ricerca visuale per assieme
Ricambi attuali e sostituzioni
Passaggio a preventivo o ordine
Un tecnico raramente parte dal codice ricambio esatto
Il punto di partenza è di solito una macchina, un assieme e un componente da controllare o sostituire. La ricerca ricambi deve mantenere questo contesto, invece di costringere il tecnico a consultare manuali e fogli di calcolo separati.
Un percorso di ricerca adatto al lavoro sul campo
Passa dal contesto della macchina al ricambio attuale senza perdere il riferimento visuale.
2
2. Identifica visivamente il componente
Usa la vista esplosa e il riferimento di posizione invece di indovinare il nome del ricambio.
3
3. Verifica il ricambio attuale
Controlla codice, descrizione e informazioni di sostituzione disponibili prima della selezione.
4
4. Continua il processo di assistenza
Invia il ricambio selezionato a preventivo, carrello o processo d'ordine esterno.
Mantieni la cronologia delle sostituzioni collegata al riferimento visuale
Sulle macchine meno recenti, un manuale o una precedente registrazione di assistenza può riportare ancora un vecchio codice. Il tecnico non dovrebbe dover abbandonare il contesto dell'assieme per capire se quel codice è ancora ordinabile.
Le relazioni di sostituzione e supersession possono collegare il vecchio riferimento al ricambio attuale preferito.
Vantaggi per tecnici e team di assistenza
Identificazione visuale più rapida
Usa il contesto dell'assieme quando il codice esatto non è noto.
Meno vicoli ciechi con vecchi codici
Guida l'utente dal vecchio riferimento al ricambio attuale consigliato.
Un passo successivo chiaro
Collega il ricambio selezionato a ordine, preventivo o supporto.
Collega la ricerca ricambi ai sistemi già usati dal team di assistenza
PartGrid fornisce il livello di catalogo e identificazione e non sostituisce ERP, software field service o sistemi d'ordine. Il tecnico può identificare il componente, verificare il ricambio attuale e passare la selezione al processo successivo.
Il passaggio può portare a un carrello, preventivo o processo esterno. Il catalogo può anche essere inserito in un portale di assistenza esistente tramite un visualizzatore o una raccolta integrata.
Domande sul processo di assistenza
Domande frequenti
Come la ricerca ricambi si integra con cataloghi e sistemi esistenti.
PartGrid sostituisce il nostro ERP o sistema di assistenza?+
No. PartGrid offre la ricerca visuale dei ricambi e l'esperienza di catalogo, quindi collega il contesto del ricambio selezionato ai processi commerciali o di assistenza esistenti.
I tecnici possono usare viste esplose?+
Sì. I diagrammi interattivi collegano i riferimenti visuali ai dati strutturati dei ricambi.
Cosa succede quando un codice ricambio è obsoleto?+
Le relazioni di sostituzione possono guidare il tecnico dal vecchio riferimento al ricambio attuale preferito.
Prova la ricerca ricambi con un assieme reale
Collega una macchina, una vista esplosa e dati ricambio aggiornati a un processo di assistenza mirato.