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Choisir une machine ou un modèle
Réduire le catalogue à l’équipement sur lequel le client ou le revendeur travaille.
Une recherche de pièces détachées en libre-service pour clients et revendeurs
Transformez le contexte machine, les vues éclatées et les références de pièces en un parcours guidé vers la bonne pièce détachée.
Qu’est-ce qu’un outil de recherche de pièces détachées en libre-service ?
Un bon outil de recherche de pièces ne se limite pas à un champ de recherche. Il relie le contexte que l’utilisateur connaît déjà — machine, modèle, assemblage, vue éclatée ou ancienne référence — aux données de pièces structurées du catalogue.
Pour un fabricant ou un distributeur, cela permet de réunir modèles de machines, vues éclatées interactives, fiches pièces et indications de remplacement dans une même expérience de recherche. PartGrid fournit cette couche de catalogue visuel et d’identification, tandis que l’e-commerce, l’ERP, le portail revendeur ou les outils de support peuvent continuer à gérer leurs propres processus.
Commencer avec les informations dont l’utilisateur dispose réellement
Une recherche de pièces efficace doit proposer plusieurs chemins vers la bonne référence.
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Parcourir une vue éclatée
S’appuyer sur l’assemblage, la position visuelle et les repères lorsque le nom de la pièce est inconnu.
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Rechercher une référence de pièce
Partir d’une référence connue, partielle ou ancienne et afficher les indications de remplacement configurées.
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Poursuivre vers un devis ou une commande
Transférer les pièces sélectionnées vers un devis, un panier ou un processus externe lorsque cela est configuré.
Trouver une pièce sans connaître sa référence
Dans de nombreux cas, la recherche commence par un composant, pas par un numéro de pièce. Le client connaît le modèle de la machine et voit où se trouve l’élément usé, mais ignore son nom exact dans le catalogue. Un revendeur peut recevoir une photo ou une description imprécise et devoir encore identifier la bonne référence.
Les schémas de pièces interactifs permettent de partir de l’assemblage reconnu par l’utilisateur. Celui-ci peut examiner la vue éclatée, utiliser les repères et relier la position visuelle à la ligne correspondante dans la liste de pièces. L’identification reste ainsi liée au contexte de la machine, sans devoir passer d’un PDF statique à une nomenclature séparée puis à un autre moteur de recherche.
Éviter que les anciennes références deviennent des impasses
Clients et revendeurs recherchent souvent des références issues d’anciens manuels, factures, étiquettes ou catalogues imprimés. Une référence peut donc être historiquement correcte tout en n’étant plus la pièce privilégiée pour un devis ou une commande.
Avec la gestion des remplacements et supersessions, une ancienne référence peut rester reliée à la pièce actuelle ou privilégiée lorsque cette relation a été configurée. Les notes et le contexte de remplacement restent proches du moment d’identification. Il s’agit d’une aide à la sélection, pas d’une validation automatique de compatibilité ou de montage.
Transformer les demandes répétitives en parcours guidé
Sans libre-service guidé
Les utilisateurs cherchent dans des manuels, PDF et pages produit
Le support identifie les pièces à partir de captures d’écran ou de descriptions
Les anciennes références entraînent des échanges supplémentaires
Avec une recherche connectée
Le contexte machine et le schéma guident la recherche
Les données de pièces restent liées au repère visuel
Les pièces sélectionnées peuvent poursuivre vers devis, panier ou support
Passer de « je l’ai trouvée » à l’action suivante
L’identification n’a de valeur que si la pièce sélectionnée peut poursuivre vers le processus qui suit. Selon l’implémentation, PartGrid peut prendre en charge un panier et une demande de devis intégrés, une intégration e-commerce native lorsqu’elle est disponible, ou le transfert des pièces sélectionnées vers un site ou portail parent.
Le client peut ainsi identifier visuellement une pièce puis poursuivre vers une demande ou un achat sans ressaisir manuellement la liste. Le revendeur peut utiliser la même expérience de catalogue tout en laissant la tarification, le stock, le paiement, les validations et l’exécution de commande dans les systèmes qui les gèrent déjà. Voir les options de panier, devis et transfert.
Exemple de recherche côté client ou revendeur
Un client connaît le modèle d’une pompe, mais pas le nom du composant usé. Il ouvre le catalogue correspondant, choisit la famille de pompes puis l’assemblage concerné. Dans la vue éclatée, la position du composant et son repère conduisent à la fiche pièce liée. Si cette référence est obsolète, les indications de remplacement configurées peuvent présenter l’option actuelle ou privilégiée. La pièce sélectionnée peut ensuite poursuivre vers le devis, le panier ou le processus de support adapté.
Le même parcours aide un revendeur qui reçoit une demande incomplète. Au lieu d’exiger une référence parfaite dès le départ, le catalogue lui donne un chemin structuré du contexte équipement vers les données de pièce nécessaires.
Commencer par une famille de produits, puis étendre
Le déploiement n’exige pas de convertir immédiatement toutes les machines, tous les manuels et toutes les références. Une première étape peut se concentrer sur une famille de produits qui génère beaucoup de questions d’identification, dispose de vues éclatées utiles ou possède déjà des données de pièces relativement structurées.
Cette première expérience peut fonctionner comme outil de recherche autonome ou être intégrée à un site existant, un portail client ou un portail revendeur via une collection intégrable. D’autres catégories, modèles et assemblages peuvent ensuite être ajoutés selon la même structure de catalogue.
FAQ
Questions sur la recherche de pièces en libre-service
Comment la recherche visuelle de pièces s’intègre à un processus après-vente existant.
Un client peut-il trouver une pièce sans connaître sa référence ?+
Oui. Lorsque le catalogue contient la structure d’équipement et les schémas nécessaires, l’utilisateur peut partir d’une machine ou d’un assemblage puis utiliser une vue éclatée interactive et ses repères pour atteindre les données de pièce correspondantes.
Peut-on utiliser nos vues éclatées existantes ?+
Oui. PartGrid peut utiliser des images de vues éclatées, des dessins techniques et des pages de catalogues issues de PDF comme sources pour créer des schémas interactifs. La détection et l’association des repères peuvent être assistées par IA, avec revue et correction avant publication côté client.
Que se passe-t-il lorsqu’un client recherche une ancienne référence ?+
Si les relations de remplacement ou de supersession ont été configurées, l’ancienne référence peut orienter l’utilisateur vers la pièce actuelle ou privilégiée avec des notes complémentaires. Cette indication ne constitue pas une validation automatique de compatibilité.
Les pièces sélectionnées peuvent-elles être envoyées vers un devis ou un panier ?+
Oui, lorsque cela est configuré. PartGrid peut prendre en charge un panier et une demande de devis intégrés, des intégrations e-commerce natives lorsqu’elles sont disponibles, ou un transfert personnalisé vers un site ou portail parent.
PartGrid remplace-t-il notre plateforme e-commerce ou notre ERP ?+
Non. PartGrid peut fournir le catalogue, la recherche visuelle et le contexte des pièces sélectionnées, tandis que l’e-commerce, l’ERP, le CPQ, le portail revendeur ou les systèmes backend continuent à gérer leurs propres processus.
Construisez un outil de recherche autour de vos machines et de votre catalogue
Voyez comment vos modèles, vues éclatées et données de pièces peuvent devenir une expérience de recherche guidée pour clients et revendeurs.